世茂服务人的一天平凡而忙碌,他们日复一日地坚守在岗位上,以朴实行动诠释品质初心,以工匠精神体现专业力量。在世茂服务成渝中心城市公司,有这样一群世茂服务人,他们“实”志不渝,在平凡的岗位上完成从“平凡”到“非凡”的跨越,与世茂服务共同成长。
“2021年4月接管玉锦湾的时候,我就告诉自己,一定要百尺竿头思更进,把这个全国五星级物业服务小区管理得更好。”张龄予,是世茂服务成都世茂玉锦湾的项目负责人。在她的管理下,玉锦湾小区现场品质得到持续提升,先后获得“2021年度成都市物业服务示范项目”、“成都市成华区先进基层党组织”、“石油社区抗疫优秀服务单位”等荣誉称号。
当谈到如何管好项目,拥有多年物业管理经验的她,第一时间给出的答案是:直面问题,主动出击。张龄予到玉锦湾做的第一件事,就是组织管家进行客户走访。通过走访了解,她发现小区客户关注度最高的是小区高空抛物和独栋商铺油烟扰民的问题,而这两个问题处理起来都非常棘手。但她敢啃硬骨头,暗自较劲要把问题解决下来。小区因高空抛物无法追责经常发生纠纷,于是她通过4个月的努力,成功推动使用29万小区公共收益安装红外线高空抛物摄像头。至今为止,玉锦湾共发生4起高空抛物事件,全都通过摄像头成功找到肇事者,起到了很好的警示作用,小区高空抛物现象得到很大改观,小区也因此被列为成都市治理小区高空抛物示范项目。而处理独栋商铺油烟问题时,张龄予想方设法找齐油烟管道图纸,和工程团队多次开会商讨解决方案,最终通过修改排风口,加装排烟装置,从很大程度上改善了排烟情况。现在,玉锦湾该类型投诉较2021年减少了近60%,效果显著。
张龄予(左)陪同行业领导检查小区高空抛物治理情况
如今,张龄予已成长为一名多项目管理者。面对新征程,她说:“近两年公司迎来了高速发展的窗口,也给我了更高的发展平台,我会把压力当做动力,翻篇归零再出发,与世茂服务共成长。”
“物业安保大哥们辛苦了,真的太不容易了!”“大部分业主都是挺他们的,支持抗疫!”在成都海亮樾金沙的业主群里,因为小区秩序主管龚从成的事儿闹开了锅,大家为他坚持抗疫规定反被辱骂的事情发声撑腰。看到群里的聊天记录,这个身高一米八的小伙子动容地说到:“虽然现场很委屈,但看到大家的支持和信任,我觉得一切的付出都是值得的。如果再遇到这样的情况,我还是会毫不犹豫的上前制止。”
坚持原则、是非分明、敢于碰硬,是龚从成一贯的工作作风。作为一名老员工,他凭借这股求真务实的干劲,从一名普通门岗队员逐步成长为一名优秀的秩序负责人。2021年7月,成都爱、樾金沙秩序负责人离职,急需调任一名经验丰富的秩序主管,龚从成临危受命。到岗第一天,他就发现小区非机动车管理问题非常突出,存在很多安全隐患。于是,他下定决心要改变这一现状。经过深思熟虑,他决定三管齐下进行整改。首先,他要求门岗严格制止非机动车进小区,一开始业主不理解甚至闹事,给员工带来很大心理压力,但他和员工一起面对业主,坚守底线;另一方面,他组织员工开展夜间清理工作,将乱停乱放的非机动车搬运到非机动车库停放;此外,他还组成文明劝导队,每天下午带着袖标向业主加强非机动车安全宣传。这些举措慢慢得到越来越多业主的支持,非机动车乱停乱放情况大为改观,小区业委会特地送来感谢信,说他的雷厉风行解决了小区的“老大难”问题。
龚从成(左一)与团队及时扑救业主户内火灾,业主送锦旗致谢
“三年多的时间,我真切感受到公司发展得越来越好,也对未来充满信心。”龚从成说,要打造一个有战斗力的团队,最重要的就是管理者要躬身入局,和团队一起打拼,共同成长。
2020年6月,世茂服务与成都信谊物业开启战略合作,对合作项目积极开展投后一体化整合工作。作为这一过程的亲历者,成都信谊嘉云台项目负责人谭婷感触颇多。谭婷2016年调入嘉云台,从一名项目管家成长为项目负责人,世茂服务与信谊物业达成合作后,她迅速转化思路,主动学习,加速融合,成为公司的一体化标杆人物。
谈到项目的一体化融合过程,她说:“过程虽然艰难,但落实‘一体化运营’管理机制后,项目从服务品质到业主满意度、员工满意度都得到了显著提升。”嘉云台开展投后“一体化”整合工作后,按照世茂服务品质标准开始对小区的软硬件环境进行品质提升改造。从设备房更新改造、监控系统更新到归家动线翻新、小区路面修补,谭婷全都亲力亲为。经过努力小区面貌焕然一新,客户满意度也迎来大幅提升,并于2021年底被评为世茂服务明星小区。
一体化融合后,信谊嘉云台项目投后赋能效果显著,业绩明显改观:连续三年清欠和当期收缴指标完成率100%,2021年客户满意度达到100分……面对这些取得的成绩,谭婷很谦虚,她说不是她成就了团队,是团队成就了她。嘉云台项目员工人数不多,但在她的带领下,团队有很强的凝聚力。疫情期间,大家连续40多天留守项目,虽然条件艰苦,工作量大却毫无怨言。因为小区出色的疫情防控工作,在国务院疫情防控组视察工作中受到大力肯定和表扬。在谭婷口中,项目的成绩源于团队成员的努力;但在团队成员眼里,这些成绩都离不开她的身体力行,离不开每一个她与大家并肩战斗的日夜。
谭婷(左二)与团队成员在一起
如今,谭婷也从单项目管理变为多项目管理,虽然事情更繁杂,但她说: “我是世茂服务融合发展的见证者也是践行者,世茂服务成熟的机制和经验给项目带来了看得见的转变,这更鞭策着我跟随公司持续发展的步伐,坚定地走下去!”
有一种美好叫一起成长。在世茂服务的不同岗位上,每位世茂服务人都见证着公司不断的高质量发展,而他们也用锐意创新的勇气,敢为人先的锐气和蓬勃向上的朝气,亲身践行着世茂服务的“穿透力、凝聚力、服务力、战斗力”,在笃行不怠中与世茂服务共成长。
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